Gegroeid naar marktleider in Europa

Zienfase

Zichtbaarheid creëren bij potentiële motorreizigers

In de zien-fase is het van belang dat Horizon Motor Reizen op zo veel mogelijk plekken getoond wordt bij de relevante doelgroep. Met gave reisbeelden wekken we latente behoefte op waar ieder motorminded hart sneller van gaat kloppen. Door met slimme targeting in Facebook en het Google Display netwerk vergaren we zo veel (en goedkoop) mogelijk relevante vertoningen. Hiermee behalen we in de belangrijkste maanden van het jaar ruim 2.5 miljoen vertoningen in het Google Display netwerk en 500.000 videoweergaven in Facebook.

Overtuigingsfase

Overtuigd worden door een sterke brochure

In de overtuigingsfase, waar potentiële boekers aan het oriënteren zijn naar motorreizen, is het van belang zo relevant mogelijk te zijn. Dit doen we moet slimme inzet van Google Ads in combinatie met dynamische landingspagina’s.

Slimme Google Ads: Single Keyword Adgroups

Wanneer men zoekt naar een motorreis sturen we op het aanvragen van brochures. De Google Ads campagnes hebben we opgezet als SKAG’s. Dit is een alternatieve strategie voor het opzetten van advertentiegroepen die, mits juist toegepast, zeer succesvol is. SKAG staat voor Single Keyword Ad Groups, waarbij je in plaats van je Ad Groups op te stellen met 10-20 zoektermen rondom een product of dienst, je een Ad group met slechts 1 zoekterm opstelt. Hierdoor sluit de advertentie veel beter aan bij de zoekintentie van de (be)zoeker waardoor je relevanter bent en hierdoor een hogere kwaliteitsscore behaalt.

Dynamische landingspagina’s

Dit combineren we met dynamische landingspagina’s. Via dynamische koppen wordt de zoekopdracht van de bezoeker in Google search (bijvoorbeeld: ‘met de motor naar Schotland’), die ook getoond is in de advertentie, op de landingspagina getoond. Dus zowel de advertentie als de kop op de landingspagina sluiten 1 op 1 aan bij de zoekopdracht. Dit resulteert in een hogere positie tegen een lagere klikprijs, dus meer zichtbaarheid voor minder kosten en daar worden niet alleen wij maar ook de klant blij van. Daarnaast is het conversiepercentage van brochure-aanvragen met 10% gestegen, omdat de landingspagina beter aansluit bij de zoekopdracht van de bezoeker. Dus een win-win-win situatie.

Doenfase

Minder afhakers door een betere boekingservaring

Met input uit gebruikersonderzoek hebben we de belangrijkste pagina van de website geoptimaliseerd; de boekingspagina. Naast het wegnemen van ruis (hoofdmenu en footer) en het toevoegen van de helpdesk, zijn er slimmigheden toegepast om de doorlooptijd van het formulier te beperken.

Snellere doorlooptijd door een slim boekingsformulier

Er wordt alleen nog maar relevante informatie gevraagd voor de reis die geboekt gaat worden. Dit klinkt logisch, maar is in de parktijk ingewikkelder dan het lijkt. Het formulier speelt automatisch in op de k 8 verschillende reismogelijkheden, de kamerindeling kan verschillen per hotel, er moet rekening gehouden worden met de vorm van reizen (per vliegtuig, met de veerboot, met of zonder motorvervoer etc). Daarnaast is dit gekoppeld met de beschikbaarheid per reis en per hotel, zodat een reis nooit overboekt kan raken. Als dit bijna het geval is zijn er slimme notificaties richting Horizon Motor Reizen ingesteld, zodat zij hier tijdig op in kunnen spelen.

Minder invullen door slimme validatie

We hebben een koppeling gelegd met postcode.nl, waarmee een postcode wordt gecontroleerd en automatisch de straat en plaatsnaam wordt ingevuld. Dit bespaard niet alleen tijd voor de gebruiker, maar verminderd ook fouten die de back-office nu niet meer op hoeft te lossen.

Naast de postcodecheck is er een kentekencheck toegevoegd. Hiervoor hebben we een koppeling gelegd met Kentekencheck, waardoor op basis van het kenteken het merk van de motor en type automatisch wordt ingevuld. Deze informatie wordt automatisch gekoppeld met je account, waardoor je dit slechts 1 keer in hoeft te vullen. In het mijn account gedeelte kun je alle informatie omtrent je geboekte reis en voorbereiding ervan inzien.

1 FTE besparing per jaar door automatisering van het boekingsproces

Een droom voor de back-office is werkelijkheid geworden. Waar voorheen de gegevens van boekingen binnen kwamen per mail en handmatig werden verwerkt, worden deze nu direct ingeschoten in Perfectview (CRM-pakket). Dit is tevens gekoppeld met de boekhouding software waardoor er met een boeking direct een conceptfactuur wordt aangemaakt. Het handmatig overnemen van reiziger- en brekingsgegevens is dus verleden tijd. Hiermee is de gemiddelde verwerkingstijd van een boeking van 20 minuten verlaagd naar 5 minuten. Met het aantal boekingen van Horizon Motor Reizen besparen zij hiermee 1 FTE op jaarbasis.