See fase
De See-fase is de eerste/bovenste stap in de marketing trechter. In dit deel van de trechter zitten mensen die nog niet bekend zijn met je merk en die niet meteen een koopintentie hebben voor jouw producten/diensten. Anders gezegd: deze mensen weten niet dat je bedrijf bestaat en hebben geen directe behoefte voor jouw dienst/product.
Deze fase kenmerkt zich door het verkrijgen van (naams)bekendheid. Dit doe je voornamelijk door je merk te adverteren en informerende, organische content te schrijven en deze te delen met de wereld. Zo laat je consumenten op een laagdrempelige manier kennismaken met je merk. Eigenlijk is dit de welbekende pull marketingstrategie maar dan online toegepast.
Het uiteindelijke doel is natuurlijk om top-of-mind te worden wanneer je prospect wél een koopintentie heeft en aanbieders gaat vergelijken (Think-fase).
Branding staat dus centraal in de See-fase.
Goede kanalen om in deze fase te gebruiken zijn:
De voornaamste KPI’s waarnaar je kijkt in deze fase zijn:
Online
- Aantal vertoningen
- CTR
- Aantal bezoekers
- Aantal zoekopdrachten naar je merknaam
- Tijd op pagina
Offline
- Top-of-mind awareness
- Geholpen merkbekendheid
De offline effecten van branding zijn veel moeilijker te meten dan de online effecten. Hiervoor is dan grondig marktonderzoek voor nodig.
Think fase
Wanneer potentiële klanten zich beginnen te oriënteren en overwegen om een aankoop te doen, vallen ze in de Think-fase van het See, Think, Do, Care model.
Potentiële klanten zijn in deze fase actief op zoek naar informatie over je product/dienst en de koopintentie is aanwezig maar nog niet hoog. Dit is pas in de Do-fase.
Je dient in deze fase zichtbaar te zijn. Ben je niet zichtbaar en ben je niet top-of-mind? Dan word je product of dienst niet meegenomen in de overweging.
Gevolg: geen verkoop. Op een toevalstreffer na.
Het gespendeerde budget in de See-fase kan dan dus als verloren beschouwd worden. Zorg dus dat je zichtbaar bent in deze fase.
Zichtbaarheid staat dus centraal in deze fase. Dergelijke campagnes hebben dus eerder een ondersteunend effect op je aantal conversies.
Goede kanalen om in deze fase te gebruiken zijn:
- Google Ads
- Bing Ads
- Remarketing
- Sociale media
- Organische vindbaarheid
- Influencer marketing
De voornaamste KPI’s waar je naar moet kijken in deze fase zijn:
- Aantal bezoekers
- CTR op je advertenties
- Soft conversies zoals info aanvragen of whitepaper downloads
Do fase
Dit is, zoals eerder opgemerkt, de fase waarin bedrijven alles eraan doen om de conversie binnen te halen. Logisch ook, want de koopintentie bij de doelgroep is hier het hoogst.
Verkopen staat dus centraal in deze fase.
Jammer genoeg vergeten bedrijven vaak dat de See- en Think-fase van cruciaal belang zijn om überhaupt tot de Do-fase van dit marketingmodel te komen.
Als de klant je merk al kent en overtuigd is van je propositie, moet je eigenlijk enkel nog de mogelijkheid bieden om een aankoop/aanvraag te doen. De klant heeft zichzelf namelijk al lang overtuigd om bij jou te kopen.
De fases werken als een trechter waarin elke fase cruciaal is voor de volgende. Hoe meer je dus bovenaan toevoegt, hoe meer je onderaan overhoudt.
Goede kanalen om in deze fase te gebruiken zijn:
De voornaamste KPI’s waar je naar kijkt in deze fase zijn:
- Keiharde conversies, zoals contactaanvragen en reserveringen
- Return on ad spend (ROAS)
