Werkwijze

We voeren (online) marketing uit samen met Route 66. Een onderdeel uit dit traject is het continu inzetten op het optimaliseren en verbeteren van de website en advertentiecampagnes. In het bezoekersgedrag viel op dat bezoekers via de homepagina van de website niet het gewenste pad bewandelde zoals we zelf voor ogen hadden. In een analyse van de website statistieken bleek dat bezoekers niet (snel genoeg) op de gewenste pagina binnen de website uit kwamen. Om dit te verbeteren hebben we een verdere analyse en gebruikerstest voorgesteld en uitgevoerd. Hoe gaat zo’n gebruikerstest in zijn werk?

Het gedrag van de bezoekers analyseren

Allereerst starten we met een analyse hoe de website presteert. Waarbij we inzoomen op het gedrag van de bezoekers gedurende een bezoek aan de website. Dat wil zeggen; kan de bezoeker de juiste weg op de website vinden? Gebruikt hij de juiste ingangen naar vervolgpagina’s en blijft hij niet onnodig zoeken en klikken zonder gewenst resultaat? Bij Route 66 Reizen was dit wel het geval. Uit cijfers bleek dat ruim 1/3 van de bezoekers niet doorging naar de juiste pagina vanuit de homepagina. Aansluitend hebben we een gebruikersonderzoek gehouden om te ontdekken waar het dan mis ging en om onze eigen perceptie te bevestigen.

We hebben hiervoor input gevraagd aan klanten van Route 66 en zij bevestigde wat wij bij de analyse van de webstatistieken constateerde. Het is voor de bezoeker namelijk niet duidelijk wat de verschillende vormen van reizen inhouden. Men moest dus lang zoeken en verschillende pagina’s bezoeken voordat de verschillende vormen van reizen duidelijk waren, terwijl dit voor ons en voor Route 66 Reizen gesneden koek was. Bekijk het oude webdesign hieronder:

Het resultaat

De uitkomst hiervan hebben we uitgewerkt tot een verbeterd concept van de homepage. Ook dit nieuwe concept hebben we uitvoerig getest bij klanten van Route 66 en met de ontvangen feedback van de doelgroep is het concept vervolgens nog verder aangescherpt. Denk hierbij aan kleine details zoals het verbeteren van benamingen en gebruik van andere afbeeldingen.  Hier is uiteindelijk een definitief redesign van de homepage uit ontstaan. Bekijk het resultaat hieronder:

Redesign

Bij het ontwerpen van het redesign van de homepagina hebben we er rekening mee gehouden dat bij binnenkomst direct de drie vormen van reizen in beeld zijn en met korte duidelijke omschrijvingen helder is hoe je met ze op reis kunt. Je kunt als bezoeker op de website direct een keuze maken. Vervolgens word je direct doorgestuurd naar achterliggende reizen en informatie die past bij de gekozen optie, zodat je de juiste content te zien krijgt die past bij jouw gewenste reisvorm. Het is zo simpel als het klinkt.

Het belang van analyse en optimalisatie

Deze aanpassing lijkt simpel, maar doordat wij en onze klant zelf overmatige gebruikers van de website zijn worden we ‘blind’ voor dit soort aanpassingen. Het blijven analyseren en optimaliseren van de website is erg belangrijk. Het luisteren naar echte gebruikers van de website is nog belangrijker. Hierdoor maak je het mogelijk om meer resultaat te behalen. Hiervoor is het echt niet nodig om je complete website aan te passen. Vaak is het juist slim om dit soort compactere wijzigingen door te voeren, omdat je op die manier beter kan analyseren of de wijzigingen de gewenste resultaten hebben. Pas je alles aan, dan is in dit geval bijvoorbeeld niet hard te maken dat de homepagina zorgt voor een betere doorstroom en flow op de website.

Zoals vanzelfsprekend blijven we ook dit redesign op de voet volgen qua gebruikerservaringen, zodat we de flow op de website en uiteindelijke conversie kunnen blijven optimaliseren.

Heeft jouw website al de juiste route?

Kunnen we voor jou ook meer betekenen op het gebied van online marketing of conversie optimalisatie? Of ben jij op zoek naar mogelijkheden voor een nieuw design van je website? Neem contact met ons op, dan bespreken we de mogelijkheden.